Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR, RÉTRACTION ET REMBOURSEMENT
Chez IZULIÀ, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si vous changez d’avis, vous bénéficiez du droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
1. Exercice du droit de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail à :
Dans votre e-mail, merci d’indiquer :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le bijou concerné
-
Le motif du retour, si vous souhaitez nous le préciser (facultatif)
Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen de toute déclaration claire et non ambiguë exprimant votre volonté de vous rétracter.
Après réception de votre demande, nous vous transmettrons, si nécessaire, nos instructions de retour ainsi que le formulaire type de rétractation.
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de contacter IZULIÀ avant toute expédition afin d’obtenir les instructions de retour.
2. Délai pour retourner votre bijou
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le bijou sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire ou lorsque IZULIÀ accepte de les prendre à sa charge.
Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu’au traitement complet de votre retour.
3. État du bijou
Le bijou doit être retourné dans un état permettant d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Vous pouvez manipuler et examiner le bijou dans la mesure nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement.
Toutefois, si le bijou a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification et qu’il en résulte une dépréciation, votre responsabilité peut être engagée dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Nous vous recommandons de retourner le bijou dans son pochon et son emballage d’origine afin de le protéger pendant le transport.
4. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, IZULIÀ rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. En revanche, les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Les frais directs de retour restent à la charge du client dans les conditions indiquées ci-dessus.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour lui.
Pour les ventes de biens, IZULIÀ peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bijou retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du bijou, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
5. Bijou défectueux, endommagé, non conforme ou erreur de commande
Si vous recevez un bijou défectueux, endommagé, non conforme à votre commande ou différent de celui commandé, contactez-nous à : izulia-@outlook.com
Nous pourrons vous demander des photographies du bijou, de son emballage et de l’étiquette d’expédition afin de faciliter le traitement de votre demande.
Dans ce cas, vos garanties légales restent pleinement applicables. Les modalités de prise en charge, de réparation, de remplacement ou de remboursement sont déterminées conformément à la réglementation applicable.
6. Bijoux personnalisés
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment lorsqu’ils comportent une gravure, un prénom, une inscription ou toute autre personnalisation demandée lors de la commande.
En revanche, les bijoux non personnalisés restent soumis au droit légal de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus.
Annulation ou modification de commande
Vous pouvez demander l’annulation ou la modification de votre commande dans un délai de 24 heures suivant l’achat. Passé ce délai, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie, notamment si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, un échange ou un remboursement :
IZULIÀ
izulia-@outlook.com
Merci d’indiquer systématiquement votre numéro de commande dans vos échanges avec notre service client.